Суть
Закон о защите прав потребителей в Израиле дает вам право отменить покупку, совершенную онлайн или по телефону, и получить возврат денег. Для новых репатриантов (Олим Хадашим), пожилых людей и людей с инвалидностью действуют специальные, расширенные сроки для отмены — до 4 месяцев.
Кто имеет право?
- Любой человек, совершивший покупку на израильском сайте или по телефону у израильской компании.
- Новые репатрианты (менее 5 лет в стране), люди старше 65 лет и люди с инвалидностью имеют право на льготный период отмены (4 месяца), но только если при покупке было общение с представителем компании (по телефону, в чате, по email).
Кто НЕ имеет права? (Исключения)
Вы не можете отменить покупку следующих товаров и услуг:
- Скоропортящиеся товары (например, еда, цветы).
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, мебель по вашим размерам).
- Книги, диски и другие товары, которые можно скопировать, если их упаковка вскрыта.
- Цифровая информация (например, электронные книги, программное обеспечение).
Ваши права
Вы имеете право на полный возврат денег за вычетом небольшой комиссии за отмену. Сроки и условия зависят от вашего статуса и типа покупки.
Стандартные условия (14 дней)
Прокручивайте таблицу
| Тип товара/услуги | Срок отмены |
|---|---|
| Товар (одежда, электроника) | В течение 14 дней со дня получения товара. |
| Разовая услуга (вызов мастера) | В течение 14 дней со дня сделки, но не позднее чем за 2 рабочих дня до даты услуги. |
| Длительная услуга (абонемент в спортзал) | В течение 14 дней со дня сделки, даже если вы уже начали пользоваться. |
| Туризм в Израиле (отель, полет) | В течение 14 дней со дня сделки, но не позднее чем за 7 рабочих дней до даты начала. |
Льготные условия для новых репатриантов (4 месяца)
Если вы новый репатриант (менее 5 лет в стране) и во время покупки общались с продавцом, ваши сроки отмены значительно дольше:
Прокручивайте таблицу
| Тип сделки (при общении с продавцом) | Срок отмены для Олим Хадашим |
|---|---|
| Товар или длительная услуга | В течение 4 месяцев со дня сделки. |
| Разовая услуга | В течение 4 месяцев, но не позднее чем за 2 рабочих дня до даты услуги. |
| Туризм, отдых, полеты | В течение 4 месяцев, но не позднее чем за 7 рабочих дней до даты услуги. |
Комиссия за отмену (Дмей битуль)
- Продавец может удержать комиссию в размере 5% от стоимости товара или 100 шекелей — выбирается меньшая из двух сумм.
- Важно: Комиссию запрещено взимать, если вы отменяете сделку из-за дефекта товара, несоответствия описанию или задержки доставки.
Пошаговая инструкция
- Отправьте уведомление об отмене. Сообщите продавцу о своем решении. Лучше всего сделать это письменно (email, форма на сайте) и сохранить копию или скриншот как доказательство.
- Верните товар. Вы должны вернуть товар продавцу за свой счет. Если отмена происходит по вине продавца (брак, ошибка), он обязан забрать товар у вас сам.
- Получите деньги. Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 14 дней после получения вашего уведомления. Возврат будет осуществлен тем же способом, которым вы платили.
- Если продавец отказывает. Если ваши права нарушены, подайте официальную жалобу в Управление по защите прав потребителей (ссылка ниже) или иск в суд по мелким делам.
Список документов
- Чек, квитанция или email с подтверждением заказа.
- Теудат Оле (если вы используете льготный 4-месячный период).
- Копия вашего письменного обращения к продавцу об отмене сделки.
Подводные камни
- Только для Израиля. Правила действуют только для израильских компаний. На покупки с Amazon, ASOS, AliExpress и других зарубежных сайтов распространяются их внутренние правила.
- Ключевое условие для 4-месячного срока. Льготный период для репатриантов работает, только если было личное общение с продавцом (звонок, чат, email). Если вся покупка была полностью автоматической, без контакта с человеком, действует стандартный 14-дневный срок.
- Установка. Если вам на дому устанавливали оборудование (например, кондиционер), продавец имеет право удержать стоимость установки до 100 шекелей.
- Сроки для услуг. Обращайте внимание на крайние сроки отмены для услуг и туризма (за 2 или 7 рабочих дней до даты начала). Пропустив их, вы теряете право на возврат.
Контакты и ссылки
- Подать жалобу в Управление по защите прав потребителей: Официальная форма для подачи жалобы онлайн
Словарь
- ביטול עסקה (Биту́ль иска́): Отмена сделки.
- דמי ביטול (Дмей биту́ль): Комиссия за отмену.
- עסקת מכר מרחוק (Иска́т ме́хер ме-рахо́к): Удаленная сделка (онлайн/по телефону).
- עולה חדש (Оле́ Хада́ш): Новый репатриант.
- תעודת עולה (Теуда́т Оле́): Удостоверение нового репатрианта.
- הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (Ха-Рашу́т ле-Агана́т ха-Царха́н ве-ле-Са́хар Хоге́н): Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.